Як виправити VPN, яке не підключається

Запускайте службу VPN в найкоротші терміни

Більшу частину часу служби VPN працюють без проблем. Отже, це може бути заплутаним чи засмучуючим, якщо у вас раптом виникнуть проблеми з підключенням до VPN. Якщо ваш VPN працює трохи химерно і відмовляється від підключення, цей покроковий посібник з усунення несправностей може допомогти вам знову встати та працювати.

Причини проблем з підключенням VPN

Проблеми з підключенням VPN часто пов'язані з програмним забезпеченням або веб-переглядачами, тому доведення до нижньої частини VPN, що не підключається, зазвичай є лише процесом усунення. Наприклад, ваша VPN може діяти через:

  • Перевантажений сервер VPN
  • Запуск застарілого програмного забезпечення VPN
  • Використання неправильного протоколу VPN

Етапи усунення несправностей для відновлення VPN

  1. Перевірте підключення до Інтернету. Це може здатися очевидним, але переконайтеся, що ваше мережеве з'єднання працює. Зокрема, якщо ваше з'єднання Wi-Fi не працює, перевірте, чи ваш пристрій фактично підключений до правильної точки доступу.

  2. Перевірте свої дані для входу. Ще одна очевидна, але часто недооцінена деталь - це відсутність правильних або сучасних облікових даних для входу. Якщо ви використовуєте безкоштовну послугу VPN, перевірте веб-сайт, щоб перевірити, чи змінилися дані облікових даних, надані службою VPN. Паролі часто оновлюються.

  3. Змініть підключення до сервера VPN. VPN зазвичай пропонують вибір серверів, до яких можна підключитися. Однак іноді з сервером, до якого ви намагаєтеся підключитися, виникають проблеми. Наприклад, він може тимчасово перестати працювати або обтяжуватися занадто великою кількістю з'єднань. Натомість спробуйте інший сервер і подивіться, чи це вирішує проблему.

  4. Перезавантажте програмне забезпечення VPN або плагін браузера. Якщо зміна сервера VPN не працює, спробуйте перезапустити програмне забезпечення VPN або плагін браузера. Обов’язково вийдіть і перезавантажте програмне забезпечення (а не просто відключайтеся від VPN-сервера). Що стосується плагінів браузера, не забудьте повністю закрити і знову відкрити веб-переглядач. Можливо, вам навіть знадобиться очистити кеш браузера, щоб плагін знову працював.

  5. Перевірте, чи програмне забезпечення VPN оновлено. Програмне забезпечення VPN часто оновлюється. Щоб виключити можливість помилок і максимально підвищити продуктивність, переконайтеся, що ви використовуєте найновіше доступне програмне забезпечення. У більшості випадків ви можете просто перевірити наявність оновлень у меню VPN, щоб отримати останнє оновлення. Ви також можете встановити VPN для автоматичного оновлення відповідно до налаштувань VPN.

  6. Перевірте, чи ваш веб-переглядач оновлюється. Щоб усунути поширені проблеми на основі браузера, важливо використовувати веб-переглядач, який підтримується і, в ідеалі, затверджений постачальником VPN. Також переконайтеся, що у вас встановлені останні оновлення браузера.

    • Щоб оновити Chrome: натисніть Chrome у верхньому лівому куті веб-переглядача та виберіть Про Google Chrome . Ця дія призведе до того, що Chrome перевірятиме наявність оновлень.
    • Щоб оновити Safari: див. Як оновити Safari на OSX вашого Mac.
    • Щоб оновити Internet Explorer, див. Як оновити Internet Explorer.
  7. Перевстановіть найновіший пакет програм VPN. Якщо до цього часу нічого іншого не вийшло, слід розглянути можливість перевстановлення програмного забезпечення VPN. Щоб отримати найновіший пакет, перейдіть на сайт свого постачальника VPN, щоб знайти та встановити найновіший пакет програм для вашої операційної системи чи пристрою. Ви можете спочатку видалити будь-які старі пакунки, щоб переконатися, що ви починаєте з чистого аркуша.

  8. Зміна протоколу тунелювання VPN. Якщо ви все ще намагаєтесь підключитися, проблема може виникнути з протоколом тунелювання VPN. Зайдіть у свої налаштування VPN або мережі та спробуйте використовувати різні протоколи, наприклад: OpenVPN, L2TP / IPSec або IKeV2 / IPSec.

    Розташування цих параметрів залежить від продукту, пристрою чи операційної системи VPN. Якщо у вас є питання, зв’яжіться зі своїм постачальником VPN. По можливості уникайте використання протоколу PPTP, оскільки це не вважається безпечним.

  9. Змініть порт з'єднання. Деякі Інтернет-провайдери та мережі блокують трафік на конкретних портах. Перегляньте документацію VPN, щоб побачити, чи рекомендують вони використовувати певний номер порту. Якщо так, подивіться, чи вирішує проблему використання іншого порту.

    Розташування цих параметрів залежить від продукту, пристрою чи операційної системи VPN. Якщо у вас є питання, зв’яжіться зі своїм постачальником VPN.

  10. Перевірте настройки маршрутизатора. Деякі маршрутизатори не підтримують проходження VPN (функція на маршрутизаторі, яка дозволяє трафіку вільно проходити в Інтернет). У домашній мережі ви можете перевірити налаштування маршрутизатора та персонального брандмауера на ці параметри (можливо, вам знадобиться доступ адміністратора для внесення цих змін):

    • Проходження VPN : Можливо, є параметр (як правило, в налаштуваннях безпеки), щоб включити IPSec або PPTP (два поширених типи протоколів VPN). Зверніть увагу, що не всі маршрутизатори мають це налаштування.
    • Переадресація портів та протоколи : Ваш брандмауер (в межах маршрутизатора та будь-яких встановлених програм брандмауера) може потребувати переадресації певних портів та відкриття протоколів. Зокрема, IPSec VPN повинні мати переадресований порт UDP 500 (IKE) та відкриті протоколи 50 (ESP) та 51 (AH) .

    Перегляньте посібник чи маршрутизатор вашого веб-маршрутизатора, щоб дізнатися про те, що говорить про VPN, і ви зможете знайти потрібну інформацію. Якщо ви сумніваєтесь, зверніться до свого постачальника VPN.

  11. Поговоріть зі своїм постачальником VPN. Якщо VPN все ще не підключається, зв’яжіться зі своїм постачальником VPN. Вони можуть запитати вас, які обхідні шляхи ви пробували, тип налаштування (тип маршрутизатора, підключення до Інтернету, операційна система тощо) та будь-які отримані повідомлення про помилки. Як експерти VPN, вони повинні вам допомогти!