Перспективи не отримують електронних листів? Ось як це виправити

Якщо ви не отримали певних електронних листів, яких ви очікуєте або взагалі не вистачаєте нових повідомлень у Outlook, усунення несправностей може допомогти вам точно визначити та вирішити проблему. Шукайте ці поширені причини, коли Outlook не отримує електронні листи, щоб переконатися, що ви не пропустите інше повідомлення.

Ці інструкції стосуються Outlook 2019, 2016, 2013 або 2010; Outlook для Mac 2016 або Outlook для Mac 2011; та Outlook Online.

Виправлення неполадок у програмі Outlook не надходження електронних листів у Outlook 2019, 2016, 2013 чи 2010

Спочатку переконайтеся, що ви підключені до Інтернету. Після підтвердження підключення переконайтеся, що ви працюєте в Інтернеті в Outlook.

  1. Подивіться на правий нижній кут вікна Outlook. Якщо в ньому написано "Відключено", "Робота в автономному режимі" або намагаєтеся підключитися, ви не підключені до свого сервера електронної пошти.
  2. На стрічці перейдіть на вкладку Відправити / отримати .
  3. Клацніть Робота офлайн у групі Налаштування. Тепер ви повинні побачити Підключений до сервера в правому нижньому куті вікна.
  4. Натисніть кнопку " Надіслати / отримати всі папки" у групі "Надіслати і отримати".
  5. Перевірте, чи є повідомлення зараз у папці Надіслане чи все ще у вихідній.

Перевірте інші місця для своїх електронних повідомлень

Можливо, що електронні листи знаходяться у вашій папці Небажана. Крім того, ви могли ненароком завантажити їх на інший пристрій, наприклад на телефон або робочий комп'ютер.

Створіть новий профіль

Якщо ваш профіль Outlook пошкоджений, це може призвести до припинення отримання електронної пошти. Створення нового профілю та налаштування його за допомогою облікового запису електронної пошти може вирішити проблему.

  1. Клацніть Файл .
  2. Клацніть Налаштування облікового запису .
  3. У спадному списку виберіть Керувати профілями .
  4. Натисніть Показати профілі .
  5. Натисніть кнопку Додати .
  6. Введіть ім'я нового профілю у полі Ім'я профілю та натисніть кнопку ОК .
  7. Дотримуйтесь підказок, щоб налаштувати свій обліковий запис електронної пошти в новому профілі.
  8. Перезавантажте Outlook.
  9. Клацніть Файл .
  10. Клацніть Налаштування облікового запису .
  11. Виберіть Змінити профіль зі спадного списку.
  12. Клацніть OK у повідомленні Outlook буде закрито.
  13. Перезавантажте Outlook.
  14. Виберіть ім'я нового профілю, створеного у списку Імен профілю, та натисніть кнопку ОК .

Виправлення неполадок у програмі Outlook не надходження електронних листів у Outlook для Mac 2016 або Outlook для Mac 2011

Спочатку переконайтеся, що ви підключені до Інтернету. Після підтвердження підключення переконайтеся, що ви працюєте в Інтернеті в Outlook.

  1. Перейдіть у меню Outlook.
  2. Перевірте, чи вибрано Work Offline .
  3. Клацніть Робота офлайн, щоб зняти галочку та працювати в Інтернеті.

Увімкніть аутентифікацію SMTP

Якщо для вашої служби електронної пошти потрібна автентифікація, а ваші налаштування неправильні, ви не отримуватимете електронні листи.

  1. Запустіть Outlook.
  2. Перейдіть до меню Інструменти та натисніть Облікові записи .
  3. Виберіть обліковий запис електронної пошти в лівій області вікна Облікові записи.
  4. Клацніть Додаткові параметри під Сервером, що виходить .
  5. Виберіть тип аутентифікації у спливаючому меню, яке з’явиться.
  6. Дотримуйтесь підказок для введення облікових даних.

Виправлення неполадок у програмі Outlook не надходження електронних листів у Outlook Online

Перш ніж розпочати усунення несправностей, переконайтеся, що ви підключені до Інтернету. Якщо у вас немає хорошого зв’язку, ви не отримаєте нових електронних повідомлень.

Очистіть папку "Вхідні"

Якщо поштова скринька повна, ви не зможете надсилати та отримувати жодні повідомлення.

  1. Видаліть усі небажані повідомлення електронної пошти із вхідних.
  2. Клацніть правою кнопкою миші небажану пошту та натисніть Порожня .

Перевірте вкладку "Інше"

Outlook.com ділить електронні повідомлення на дві вкладки: "Фокусований" та "Інше". Деякі з електронних листів, які ви очікуєте, могли бути відфільтровані на вкладку Інші. Перейдіть на вкладку, щоб побачити, чи з’являються повідомлення.

Перевірте свої правила електронної пошти

Якщо ви створили будь-які правила, цілком можливо, що ваші електронні листи переадресовуються з папки "Вхідні" або навіть видаляються.

Щоб перевірити правила електронної пошти в новому Outlook.com:

  1. Натисніть кнопку Налаштування .
  2. Виберіть Перегляд повних налаштувань .
  3. Клацніть Пошта на лівій панелі.
  4. Виберіть " Правила" на правій панелі.
  5. Знайдіть будь-які правила, які заважають вам отримувати чи переглядати електронні листи.
  6. Виберіть правило, яке потрібно змінити, і натисніть Редагувати .
  7. Змініть дії правила і натисніть Зберегти .
  8. Видаліть правило, вибравши правило та натиснувши Видалити .

Щоб перевірити правила електронної пошти в класичному Outlook.com:

  1. Натисніть кнопку Налаштування .
  2. Клацніть Параметри .
  3. Клацніть Правила папки "Вхідні" та "Розмітання" в лівій частині екрана.
  4. Знайдіть будь-які правила, які заважають вам отримувати чи переглядати електронні листи.
  5. Виберіть правило, яке потрібно змінити, і натисніть Редагувати .
  6. Змініть дії правила і натисніть Зберегти .
  7. Видаліть правило, вибравши правило та натиснувши Видалити .

Перевірте Налаштування переадресації

Так само, можливо, ви налаштували переадресацію електронної пошти та забули її або очікували, що термін її дії закінчиться. Ви можете перевірити ці налаштування та, якщо потрібно, вимкнути їх.

Щоб перевірити налаштування переадресації в новому Outlook.com:

  1. Натисніть кнопку Налаштування .
  2. Виберіть Переглянути всі налаштування Outlook .
  3. Клацніть Пошта на лівій панелі.
  4. У правій області виберіть Переслати .
  5. Виберіть " Зупинити пересилання" та натисніть " Зберегти" .

Щоб перевірити налаштування переадресації в класичному Outlook.com:

  1. Натисніть кнопку Налаштування .
  2. Клацніть Параметри .
  3. Виберіть Переслати в лівій області.
  4. Виберіть " Зупинити пересилання" та натисніть " Зберегти" .

Якщо ви раніше пересилали інший обліковий запис на електронну пошту Outlook.com, але більше не отримуєте ці електронні листи, перевірте, чи закінчилось термін переадресації чи не налаштовано належним чином.