Усунення несправностей у мережі Xbox One

Ігрова консоль Xbox One Microsoft включає в себе опцію "тестування мережевих підключень" на її мережевому екрані. Вибір цього параметра змушує консоль запускати діагностику, яка шукає технічні проблеми з консоллю, домашньою мережею, Інтернетом та службою Xbox Live. Коли все налаштовано і працює як слід, тести завершуються нормально. Якщо проблема виявлена, проте тест повідомляє про одне з багатьох різних повідомлень про помилки, як описано нижче.

Неможливо підключитися до бездротової мережі

Microsoft

Під час налаштування частини домашньої мережі Wi-Fi, Xbox One спілкується з широкосмуговим маршрутизатором (або іншим мережевим шлюзом), щоб дістатися до Інтернету та Xbox Live. Ця помилка з’являється, коли ігрова консоль не може встановити з'єднання Wi-Fi. Екран помилок Xbox One рекомендує живити на велосипеді свій маршрутизатор (шлюз), щоб вирішити цю проблему. Якщо адміністратор маршрутизатора нещодавно змінив пароль мережі Wi-Fi (ключ бездротового захисту), Xbox One слід оновити новою клавішею, щоб уникнути майбутніх збоїв у з’єднанні.

Неможливо підключитися до вашого сервера DHCP

Microsoft

Більшість домашніх маршрутизаторів використовують протокол конфігурації динамічного хоста (DHCP) для призначення IP-адрес клієнтським пристроям. Хоча домашня мережа в принципі може використовувати ПК або інший локальний пристрій як свій DHCP-сервер, маршрутизатор зазвичай виконує цю мету. Xbox One повідомить про цю помилку, якщо не може домовитись з маршрутизатором через DHCP.

Екран помилок Xbox One рекомендує користувачам живити цикл маршрутизатора, що може допомогти з тимчасовими глюками DHCP. У більш екстремальних випадках, особливо коли одна і та ж проблема стосується декількох клієнтів, окрім Xbox, може знадобитися повний заводський скидання маршрутизатора.

Не вдається отримати IP-адресу

Microsoft

Ця помилка з'являється, коли Xbox One може спілкуватися з маршрутизатором через DHCP, але не отримує взамін жодної IP-адреси. Як і у випадку з помилкою DHCP-сервера, описаною вище, екран помилок Xbox One рекомендує живити цикл маршрутизатора, щоб відновитися після цієї проблеми. Маршрутизатори не можуть видавати IP-адреси з двох основних причин: усі доступні адреси вже використовуються іншими пристроями або маршрутизатор не працює.

Адміністратор може (через консоль маршрутизатора) розширити діапазон IP-адрес домашньої мережі для вирішення випадків, коли для Xbox немає доступних адрес

Неможливо з'єднатись із автоматичною IP-адресою

Marco Verch / Flickr / CC BY 2.0

Xbox One повідомить про цю помилку, якщо зможе дістатися до домашнього маршрутизатора через DHCP та отримає IP-адресу, але підключення до маршрутизатора через цю адресу не працює. У цій ситуації екран помилок Xbox One рекомендує користувачам налаштувати ігрову консоль зі статичною IP-адресою, яка може працювати, але вимагає ретельної конфігурації та не вирішує основну проблему з автоматичним призначенням IP-адреси.

Не вдається підключитися до Інтернету

deepblue4you / Getty Images

Якщо всі аспекти підключення Xbox-роутер працюють належним чином, але ігрова консоль все ще не може дійти до Інтернету, ця помилка виникає. Зазвичай помилка викликається загальним збоєм в домашній службі Інтернету, наприклад тимчасовим відключенням на кінці постачальника послуг.

DNS не вирішує імена серверів Xbox

MaxPixel / Creative Commons Zero BY CC0

Сторінка помилок Xbox One рекомендує живити велосипед на маршрутизаторі, щоб вирішити цю проблему. Це може виправити тимчасові збої, коли маршрутизатор неправильно ділиться своїми локальними налаштуваннями системи доменних імен (DNS). Однак це може бути викликано і збоями в роботі DNS-сервера Інтернет-провайдера, де перезавантаження маршрутизатора не допоможе. Деякі люди рекомендують налаштувати домашні мережі для використання сторонніх веб-служб DNS, щоб уникнути цього сценарію.

Підключіть мережевий кабель

dronepicr / Flickr / Creative Commons BY 2.0

Це повідомлення про помилку з’являється, коли Xbox One налаштований для дротової мережі, але в порту Ethernet консолі не виявлено жодного кабелю Ethernet.

Відключіть мережевий кабель

Вікісховище / CC BY 3.0

Якщо Xbox One налаштований для бездротових мереж, а кабель Ethernet також підключений до консолі, з’являється ця помилка. Відключення кабелю дозволяє уникнути плутанини Xbox і дозволяє його інтерфейсу Wi-Fi нормально функціонувати.

Виникає апаратна проблема

Помилка роботи апаратного забезпечення Ethernet ігрової консолі викликає це повідомлення про помилку. Перехід від конфігурації дротової до бездротової мережі може вирішити цю проблему. В іншому випадку може знадобитися відправити Xbox для ремонту.

Виникла проблема з вашою IP-адресою

Якщо Xbox One встановлений зі статичною IP-адресою, яку домашній маршрутизатор не може використовувати (як правило, тому, що він знаходиться поза межами IP-адреси маршрутизатора), це повідомлення про помилку може виникнути. Пропозиція на сторінці помилок Xbox One спробувати змінити номер каналу Wi-Fi застосовується, коли Xbox використовує динамічну (DHCP) адресацію. Сценарій, коли Xbox випадково підключається до маршрутизатора сусіда, отримує іншу IP-адресу, а потім повертає своє з'єднання назад до правильного домашнього маршрутизатора, може викликати цю саму помилку.

Ви не підключені до мережі

Це повідомлення з’являється при використанні дротового з’єднання, коли з'єднання Ethernet не працює належним чином. Пересадіть кожен кінець кабелю в його порт Ethernet, щоб забезпечити міцні електричні контакти. Тестуйте за допомогою альтернативного кабелю Ethernet, якщо це необхідно, оскільки кабелі можуть короткочасні або погіршуватися з часом. Але в гіршому випадку, перенапруга або інший збій можуть пошкодити порт Ethernet на Xbox One (або маршрутизатор на іншому кінці), що вимагає професійного обслуговування ігрової консолі (або роутера).

Ваш протокол безпеки не працюватиме

Це повідомлення з'являється, коли вибір домашнього маршрутизатора протоколу захисту Wi-Fi несумісний із ароматами WPA2, WPA або WEP, які підтримує Xbox One.

Ваша консоль заборонена

Модифікація (підробка) ігрової консолі Xbox One може призвести до того, що Microsoft назавжди заборонить їй підключатися до Xbox Live. Крім звернення до команди Xbox Live Enforcement та покаяння за погану поведінку, з цим Xbox One нічого не можна зробити, щоб відновити його в режимі Live (хоча інші функції все ще можуть працювати).

Ми не впевнені, що не так

На щастя, це повідомлення про помилку з’являється рідко. Якщо ви отримаєте його, спробуйте знайти друга або члена родини, який бачив його раніше, і має пропозицію, що робити. Будьте готові до тривалих і складних зусиль щодо усунення несправностей, пов’язаних із підтримкою клієнтів, плюс спроб та помилок в іншому випадку